十月,秋陽杲杲,霜天紅葉。建業(yè)物業(yè)全體員工不僅持續(xù)地為業(yè)主打造舒適的人居環(huán)境,還積極主動地為業(yè)主提供至誠服務(wù)。本月,我們收到拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂等好人好事共405例,其中,收到錦旗113面、感謝信146封、致電感謝及其他146起。
鏡頭一:
10月1日,虞城·建業(yè)城物業(yè)服務(wù)中心收到20號樓3單元14層業(yè)主送來的錦旗兩面。
原來,9月29日業(yè)主來小區(qū)查看房子裝修情況時,自己新買的價值一萬多元的金手鏈不慎遺失。業(yè)主和家人沿路找了幾圈卻一無所獲。情急之下,業(yè)主向管家張沖求助。張管家了解情況后,和安全經(jīng)理劉鵬協(xié)同處理,一邊安排監(jiān)控員調(diào)取業(yè)主進(jìn)小區(qū)后的視頻錄像,一邊安排巡邏禮兵到園區(qū)現(xiàn)場仔細(xì)尋找。正在大家分頭行動時,物業(yè)服務(wù)中心前臺打來電話告知,保潔大姐王書勤在20號樓車位處撿到一條金手鏈,請業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)領(lǐng)。
面對失而復(fù)得的手鏈,業(yè)主感激萬分,稱贊連連。用業(yè)主的話說:“我現(xiàn)在見到朋友親戚,都推薦他們?nèi)ベI建業(yè)的房子,建業(yè)物業(yè)真是好!”
鏡頭二:
10月18日21:20,濟(jì)源·聯(lián)盟新城維修工丁改華接到11號樓西單元6樓業(yè)主的電話報(bào)修,稱家里衛(wèi)生間頂部漏水。丁師傅在電話中聽到業(yè)主語氣很焦急,便立刻起身從家中騎車趕到業(yè)主家,并在途中聯(lián)系禮兵中隊(duì)長左建軍到現(xiàn)場協(xié)助。
經(jīng)過一番排查,丁師傅發(fā)現(xiàn),漏水是由樓上業(yè)主家衛(wèi)生間滲水所致。查到原因后,丁師傅便趕緊讓管家李芳聯(lián)系7樓業(yè)主配合漏水點(diǎn)排查事宜,這才得知,7樓業(yè)主出門前忘了關(guān)水閥。
經(jīng)過一個半小時的排查,丁師傅和左隊(duì)長幫6樓業(yè)主解決了滲水問題。業(yè)主對兩位師傅夜間前來幫自己家解決問題的熱心服務(wù)表示非常感謝,事后特送來錦旗一面。
鏡頭三:
10月6日,焦作·壹號城邦禮兵張超超、仁小二在園區(qū)巡邏時,發(fā)現(xiàn)一只貓咪,便向中隊(duì)長王峰作了匯報(bào)。細(xì)心的王隊(duì)長見到這只貓咪后,覺得不像是流浪貓,便將它暫時安置到監(jiān)控室,并安排監(jiān)控員李如意調(diào)取監(jiān)控錄像,試圖尋找貓咪主人。正在尋找之時,王隊(duì)長在小區(qū)內(nèi)碰上正在尋找貓咪的1號樓業(yè)主李女士。業(yè)主所描述的貓咪的特征,正好和物業(yè)撿到的貓咪相吻合。
李女士說,自己和這只英國短毛藍(lán)貓有很深的感情,當(dāng)天貓咪趁她出門倒垃圾時溜了出來,幸好被物業(yè)禮兵發(fā)現(xiàn)了。事后,李女士特意定制了一面錦旗,感謝建業(yè)物業(yè)人的貼心服務(wù)。
鏡頭四:
10月2日一大早,信陽·森林半島38號樓業(yè)主陳線上為管家劉洋和維修師傅嚴(yán)宏俊送來一面錦旗,對他們二人解除了困擾自己兩年多的煩惱表示感謝。
年過花甲的陳先生自2017年初裝修入住后,每逢下雨天就會聽到滴到臥室陽臺頂棚玻璃上的滴答聲,很難入睡,特別是遇到連日雨水天氣時,睡眠質(zhì)量嚴(yán)重受損。陳先生和貼心管家多次嘗試找出解決方案都無果。直到今年8月份,新任管家劉洋在得知陳老先生的苦惱后,主動在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息并向人請教,還自掏腰包網(wǎng)購了一塊隔音棉,請維修師傅嚴(yán)宏俊幫陳老先生打膠裝上陽臺頂棚。至此,困擾陳老先生兩年多的問題徹底得到了解決。
老人感激地說:“當(dāng)初買建業(yè)的房子就是因?yàn)榻?jīng)常聽人說建業(yè)物業(yè)好,可是沒想到會有這么好,我為成為建業(yè)業(yè)主感到高興,為有這樣的管家感到舒心!”
鏡頭五:
10月25日下午,建業(yè)五棟大樓D10層業(yè)主薩先生向物業(yè)服務(wù)中心送上一面錦旗,感謝項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理樊文峰及全體物業(yè)人員在處理自己房屋問題時給予的幫助。
原來,早前業(yè)主將房屋租給了一家金融公司,一段時間后懷疑該家公司存在詐騙行為,便請物業(yè)工作人員多多留意。得知此信息后,樊文峰和樓長王慧慧便安排禮兵、監(jiān)控員時刻關(guān)注D10樓動態(tài),并隨時與薩先生保持聯(lián)系。在后續(xù)業(yè)主和租戶進(jìn)行退租談判時,樊總特別安排人員陪同薩先生,以防雙方發(fā)生摩擦。
經(jīng)過近一個月的溝通協(xié)調(diào),樊總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功保障了業(yè)主的利益,幫助業(yè)主和該租戶順利解約。薩先生對物業(yè)團(tuán)隊(duì)在整個過程中給予自己的幫助稱贊不絕。
鏡頭六:
10月20日16:00,許昌·鄢陵生態(tài)新城31號樓業(yè)主張女士來到物業(yè)服務(wù)中心,給禮兵趙俊姝送來一封感謝信。
張女士稱,自己自2018年入住后,時常得到趙俊姝的幫助。張女士眼睛受傷動手術(shù)恢復(fù)期間,趙俊姝數(shù)次主動騎車接送她到門診輸液;當(dāng)她拎著大包小包回家時,趙俊姝總是熱心幫她拿重物,一路送到家中;當(dāng)她的電動車沒電時,趙俊姝主動上前幫她將電動車推到車棚充電。
張女士說,這些看似微不足道的小事,讓自己深深感受到物業(yè)禮兵的熱情和貼心,親身體驗(yàn)到了建業(yè)物業(yè)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的星級服務(wù)。
他們,用看似微不足道的小事感動著業(yè)主;他們,是無數(shù)美好建業(yè)物業(yè)人的縮影;他們,在平凡的崗位上詮釋著人生價值;他們,讓業(yè)主生活更溫馨、更美好!
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