十一月,冬始立,天漸寒,但在建業(yè)物業(yè)所服務(wù)的項(xiàng)目,全體員工積極主動(dòng)地為業(yè)主提供至誠(chéng)服務(wù),令業(yè)主內(nèi)心倍感溫暖。本月,我們收到拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂等好人好事共423例,其中,收到錦旗109面、感謝信140封、致電感謝及其他174起。
鏡頭一:
焦作·公園里16號(hào)樓業(yè)主宋女士常年生活在外地,自交房以后只在辦理裝修手續(xù)時(shí)來過一次,便把家里鑰匙留給了16號(hào)樓管家周凱。確定好裝修公司確定好之后,宋女士便將家中所有裝修事務(wù)委托給周管家處理。
裝修期間,周管家每天進(jìn)行裝修巡檢時(shí)都會(huì)拍一些視頻和照片,發(fā)給業(yè)主。裝修臨時(shí)缺零件或材料時(shí),周管家便在中午休息時(shí)間跑到批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買,并將發(fā)票和購(gòu)買記錄發(fā)給業(yè)主。裝修后期,周管家則每天去業(yè)主家中開窗通風(fēng)、打掃衛(wèi)生。
看著自家房子的變化,宋女士對(duì)周管家、對(duì)建業(yè)物業(yè)充滿了感激。11月初,宋女士無意間在單元大堂看到集團(tuán)客服電話,特意致電表示感謝!
鏡頭二:
11月17日15:50,新鄉(xiāng)聯(lián)盟新城門崗禮兵師宗海在園區(qū)里發(fā)現(xiàn)一位兩歲左右的小孩獨(dú)自在哭泣。憑經(jīng)驗(yàn),師宗海判斷這個(gè)孩子可能是迷失方向、找不到家了。師宗海趕緊上前安撫孩子,將他領(lǐng)到門崗處,并聯(lián)系管家張晶晶過來幫忙辨認(rèn),同時(shí)通知監(jiān)控員調(diào)取監(jiān)控視頻尋找線索。
監(jiān)控視頻顯示,孩子是從別墅區(qū)第三大道過來的,管家張晶晶結(jié)合業(yè)主入住情況,猜測(cè)是76號(hào)樓一業(yè)主家的孩子。于是,師宗海抱起小孩和張晶晶一起直奔目標(biāo)業(yè)主家中??斓綐I(yè)主家時(shí),正好碰上正在著急尋找孩子的趙女士,當(dāng)業(yè)主看到自家孩子被物業(yè)的禮兵和管家送到眼前時(shí),連忙上前緊緊握住師宗海和張晶晶的手,激動(dòng)地說:“謝謝你們,太謝謝你們了”。
11月22日上午,趙女士特意將分別印有“無私奉獻(xiàn) 細(xì)致貼心”和“真情實(shí)意好管家 排憂解難貼心人”的兩面錦旗送到物業(yè)辦公室,以示對(duì)管家張晶晶和禮兵師宗海的感謝。
鏡頭三:
11月1日,洛陽·高爾夫花園貼心管家收到一封來自32號(hào)樓6樓業(yè)主任女士的感謝信。業(yè)主在信中對(duì)保潔大姐楊俊峰和王慧茹認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表達(dá)了誠(chéng)摯的敬意和感謝。
原來,10月30日一早,任女士家孩子因跟大人鬧了點(diǎn)小情緒,一氣之下將書包扔進(jìn)小區(qū)垃圾桶里。任女士知道后趕緊下樓一個(gè)接一個(gè)垃圾桶地尋找,卻毫無收獲。正當(dāng)業(yè)主焦頭爛額時(shí),保潔大姐楊俊峰和王慧茹恰巧路過,簡(jiǎn)單了解情況后,她們顧不上臟,就開始在垃圾桶里翻找起來,還一邊安慰業(yè)主不要著急,讓業(yè)主先回家和孩子好好溝通。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)堅(jiān)持不懈的細(xì)致翻找,兩位保潔大姐終于在園區(qū)一個(gè)垃圾桶里找到了孩子的書包,簡(jiǎn)單收拾干凈后就立馬送到了業(yè)主家中。
任女士收到書包后,不由向兩位保潔大姐豎起了大拇指,對(duì)她們熱心貼心的服務(wù)表示由衷的感謝!
鏡頭四:
11月16日,遂平·森林半島物業(yè)服務(wù)中心收到28號(hào)樓劉女士送來的錦旗,說是要感謝貼心管家張威和維修主管陳華立。
早在9月8日夜晚,管家張威接到劉女士的電話,稱自己在外地出差,老父親獨(dú)自在家突發(fā)疾病,肚子疼得厲害。張威擔(dān)心自己一個(gè)人照顧不了老人,喊上還在加班的維修主管陳華立,一刻不敢耽擱地趕到業(yè)主家中。此時(shí),老人已經(jīng)腹痛難忍,抱著肚子跪倒在地。二人見狀,迅速找車將老人送到醫(yī)院救治,直到劉女士家人趕到醫(yī)院、老人病情得到控制后才放心離開。
事后老人家感動(dòng)地說:“住在建業(yè),每天都在感受幸福!”
鏡頭五:
11月1日,鄭州·金水花園物業(yè)服務(wù)中心收到一位東區(qū)39號(hào)樓劉女士送來的錦旗,說要感謝建業(yè)物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)心和厚愛。
劉女士是金水花園東區(qū)二十多年的老業(yè)主,10月27日和老伴剛參加完物業(yè)組織的金婚活動(dòng)。劉女士講述,自己每天清晨散步至小區(qū)門口時(shí),都能看到物業(yè)早早地為業(yè)主們準(zhǔn)備好的暖心粥湯,如此周到細(xì)心的服務(wù),只有在建業(yè)的小區(qū)能享受到。劉女士還特別提到貼心管家申瑞麗,說自己每天都能收到申管家的天氣預(yù)報(bào)、禁行限號(hào)等溫馨提示,點(diǎn)滴之處更顯貼心。此外,家里出現(xiàn)漏水或者其他疑難雜事等問題時(shí),申管家總是第一時(shí)間幫忙解決。
劉女士還說,自己前一段剛剛接到來自第三方滿意度調(diào)查公司的電話,她給建業(yè)物業(yè)全部打了五分滿意,因?yàn)樗图胰耸钦嬲惺艿搅宋飿I(yè)在用心服務(wù),這個(gè)五分名符其實(shí)。
鏡頭六:
11月9日12:30,開封·熙和府物業(yè)經(jīng)理石領(lǐng)崗接到6號(hào)樓1單元王女士的求助電話,說是家中廚房下水管道漏水,不知如何是好。掛掉電話后,石經(jīng)理立即安排維修師傅程廣超前去查看。程師傅趕到后,發(fā)現(xiàn)廚房下水管開裂嚴(yán)重,需要更換??紤]到王女士獨(dú)自在家?guī)暧椎暮⒆樱處煾抵鲃?dòng)聯(lián)系禮兵隊(duì)長(zhǎng)李廣云外出購(gòu)買零件。
維修過程中,由于作業(yè)空間狹窄,不能使用輔助工具,程師傅全程趴在地上作業(yè)。水管中積存的污水滴在程師傅身上,浸濕了他半個(gè)身子,程師傅沒有一句抱怨。次日,程師傅還專程登門檢查是否徹底解決問題,直到完全確認(rèn)無問題后才離開。
王女士及家人對(duì)建業(yè)物業(yè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了很高的贊揚(yáng),并于11月12日送來錦旗一面,以表謝意。
鏡頭七:
11月10日,鄭州·凱旋廣場(chǎng)南塔9層業(yè)主的無人機(jī)不小心飛落在南塔大堂雨搭上方,業(yè)主十分著急,情急之下向物業(yè)服務(wù)中心求助。接到業(yè)主求助后,工程部副主管趙萬、維修工杜遠(yuǎn)博、維修工王志祥、大堂禮賓李金輝等四人,借助腳手架爬到雨搭上,為業(yè)主取回了心愛的無人機(jī)。
業(yè)主當(dāng)場(chǎng)連連道謝。據(jù)業(yè)主講述,這個(gè)無人機(jī)價(jià)值近萬元,是一名摯友贈(zèng)送的禮物,對(duì)他而言有著特殊的意義。
次日,業(yè)主特意來到物業(yè)辦公室,給幾位師傅送上錦旗和自己家鄉(xiāng)的石榴,以示謝意。
他們有著助人為樂的高尚品格,也有著勤勉負(fù)責(zé)的職業(yè)意識(shí),他們是平凡的物業(yè)人,卻在每一天都詮釋著不平凡的敬業(yè)精神。暑往寒來,建業(yè)物業(yè)全體員工對(duì)品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守從未動(dòng)搖,始終做業(yè)主幸福生活保航者。
上一篇:煥新服務(wù) 智享新生活丨建業(yè)物業(yè)25周年暨智慧升級(jí)發(fā)布會(huì)圓滿舉辦