嚴(yán)寒十二月,寒風(fēng)刺骨。建業(yè)物業(yè)全體員工提供的暖心服務(wù)卻能抵御寒冬,讓業(yè)主感受到春天般的溫暖。本月,我們收到拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂等好人好事共405例,其中,收到錦旗113面、感謝信146封、致電感謝及其他形式的點(diǎn)贊146起。
鏡頭一:
2019年12月6日晚上,洛陽·高爾夫花園監(jiān)控中心接到38號(hào)樓業(yè)主焦女士的求救電話,稱自己患有阿爾茨海默病的父親走丟了,在小區(qū)里找了兩圈也沒有見到人。
禮兵宗德新了解情況后,一邊讓同事調(diào)取監(jiān)控錄像,一邊到園區(qū)尋找。當(dāng)宗師傅從門崗處得知相關(guān)時(shí)段并沒有符合相關(guān)體貌特征的老人獨(dú)自外出后,便拿著手電筒順著38號(hào)樓旁邊的小路仔細(xì)尋找,最終在一個(gè)拐角處發(fā)現(xiàn)了獨(dú)自坐在休閑椅上的老人。焦女士趕到現(xiàn)場(chǎng)后,確認(rèn)老人正是自己的父親,激動(dòng)之余,她連連向宗師傅道謝,并提出支付一定的酬金表達(dá)謝意,卻被宗師傅婉言謝絕。
次日一早,焦女士便帶著錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心,再次向宗師傅表示感謝。
鏡頭二:
2019年12月20日,寶豐·森林半島11號(hào)樓業(yè)主張女士帶著一面錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái),說要感謝維修主管田樹鑫和維修師傅羅小明。
原來,早在今年春天時(shí),張女士網(wǎng)購(gòu)了幾個(gè)石凳。石凳太沉,兩位維修師傅主動(dòng)幫忙,和物流師傅一起將其抬入室內(nèi)。后來在張女士裝修房子時(shí),維修主管田樹鑫結(jié)合之前其他業(yè)主裝修的情況,給業(yè)主提出了一系列污水管改造問題的建議。田師傅提醒業(yè)主最好將污水管改為獨(dú)立管道,以免后期使用過程中管道堵塞反水。2019年12月業(yè)主辦理入住期間,兩位師傅又幫業(yè)主將大型家具拆分后搬入室內(nèi),并幫忙組裝、放到規(guī)劃位置。
就是這一件件微不足道的小事,讓業(yè)主感受到建業(yè)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致入微,感受到家的溫暖。
鏡頭三:
2019年12月16日,鄭州·龍湖上第10號(hào)樓業(yè)主付女士去新家檢查裝修時(shí),一推家里總控開關(guān)便聽見“嘣”的一聲,火花四濺。 見狀,付女士趕緊聯(lián)系管家李春紅,請(qǐng)管家給予幫助。
管家李春紅和維修師傅岳偉賓第一時(shí)間趕到業(yè)主家中排查線路,找到電線燒壞的原因之后,岳師傅馬上著手解決問題。之后,岳師傅還帶領(lǐng)業(yè)主看了一遍專業(yè)、規(guī)范的線路排布,并給業(yè)主提出合理化建議,讓業(yè)主家能夠有序、正常裝修。
事后,付女士向物業(yè)經(jīng)理王東亮表達(dá)了對(duì)建業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和感謝,并在朋友圈為建業(yè)物業(yè)點(diǎn)贊道:“通過平凡的小事,感受到平凡的人所散發(fā)的不一樣的魅力。這個(gè)寒冷的冬天,建業(yè)物業(yè)讓人心里分外溫暖?!?br />
鏡頭四:
2019年12月9日,新蔡·森林半島業(yè)主鄭女士手持錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心,表示要當(dāng)面感謝貼心管家周彥麗。
原來,12月5日晚八點(diǎn)左右,新蔡·森林半島業(yè)主鄭女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失,遍尋無果。想到手機(jī)里存有重要資料和信息,鄭女士心急如焚,無奈之下向管家求助。
已經(jīng)下班的管家周彥麗了解到情況后,立刻從家中趕回公司,與管家張潔一同幫忙調(diào)取監(jiān)控視頻。根據(jù)鄭女士推斷的手機(jī)丟失時(shí)間和地點(diǎn),周管家通過監(jiān)控視頻確認(rèn),鄭女士的手機(jī)已經(jīng)被人撿走。后來,管家張潔又反復(fù)查看、對(duì)比視頻,最終確認(rèn)了撿手機(jī)者的身份。物業(yè)工作人員通過電話與撿拾者積極溝通,最終對(duì)方答應(yīng)將手機(jī)歸還給失主。
鄭女士拿到失而復(fù)得的手機(jī)后,內(nèi)心很是激動(dòng),對(duì)撿拾者連連道謝,更是對(duì)管家的用心負(fù)責(zé)、高效協(xié)同贊不絕口。
鏡頭五:
2019年12月20日,鄭州·密碼國(guó)際4號(hào)樓業(yè)主劉女士打來求助電話,說4歲的女兒被獨(dú)自鎖在臥室了。接到通知后,孫俊坡師傅第一時(shí)間趕到業(yè)主家中,一邊安撫孩子,一邊拆卸門鎖,整個(gè)過程緊張有序,最后他們成功將孩子解救出來。事后,孫管家又幫業(yè)主換上了新鎖。
次日,劉女士拿著一面印有“謹(jǐn)承盡善盡美,締造建業(yè)信賴”字樣的錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心,表達(dá)對(duì)孫師傅的感謝。她表示,每次在自己最需要的時(shí)候,只要一通電話,物業(yè)工作人員總能在第一時(shí)間趕來幫自己解決。住在建業(yè),真的很有安全感。
十二月的溫暖,來自走在園區(qū)里迎面而來的一聲問候;十二月的溫暖,來自撿拾物品又歸還后的如釋重負(fù);十二月的溫暖,來自雪后清掃出來的小徑;十二月的溫暖,是所有建業(yè)物業(yè)人用心守護(hù)著的家園。