2020年春節(jié)前后,一場突如其來的疫情席卷全國,建業(yè)物業(yè)在管的近300個小區(qū)第一時間啟動一級響應,一萬多名建業(yè)物業(yè)人紛紛主動放棄春節(jié)假期,陸續(xù)奔赴到崗。在這場全民戰(zhàn)“疫”的行動中,涌現(xiàn)出一批批令人感動而印象深刻的人和事。2月,建業(yè)物業(yè)在管小區(qū)共涌現(xiàn)出疫情防控、拾金不昧、技藝高超、熱情服務、助人為樂等各類好人好事共計253例,其中收到錦旗25面,感謝信69封,來電感謝及其他159起。
用行動筑起一道社區(qū)安全防線
2月20日,信陽·壹號城邦物業(yè)服務中心收到一封來自社區(qū)的特殊表揚信,信中稱贊建業(yè)壹號城邦團隊在防疫工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)。
疫情爆發(fā)以來,信陽·壹號城邦物業(yè)服務中心在第一時間成立應急指揮小組,并積極主動配合龍飛山辦事處黨委、天明社區(qū)黨支部工作,堅守崗位,嚴把社區(qū)安全關。
信陽·壹號城邦團隊嚴格把控小區(qū)進出人員測溫、消毒及信息登記工作;加強禮兵每日巡邏次數(shù),安排保潔員、綠化工每日對公共區(qū)域進行全方位消殺;全力宣傳科學防疫知識,勸導業(yè)主少出門、戴口罩;在防疫物資匱乏的時期,多方尋找資源,為業(yè)主免費發(fā)放消毒液;為減少業(yè)主出門頻次,主動為業(yè)主提供蔬菜、生活用品以及藥品等代購服務。
防疫工作開展以來,建業(yè)物業(yè)人用實際行動讓業(yè)主安心過年,為業(yè)主筑起一道安全防線,得到了小區(qū)業(yè)主和天明社區(qū)黨支部的一致贊譽。
疫情無情人有情,建業(yè)管家最溫情
疫情期間,為了降低業(yè)主外出頻次,保障業(yè)主身體健康和正常生活,焦作森林半島貼心管家伯婧文、前臺接待靳京京、維修師傅孟慶祝組成代購小分隊,每日為業(yè)主代采、分發(fā)生活物品。隨著業(yè)主生活物資采購需求越來越大,采購車由電動車換成了私家車,每次采購的東西都有足足三四車。
每天早上,業(yè)主們把采購需求發(fā)到群里,伯婧文、靳京京一同整理和打印清單,兩人統(tǒng)一購買回來后按照訂單分裝成袋,由孟慶祝配合一起送貨上門。每次采購都是由伯文婧先行墊付,最高一次墊付3000多元,即便如此,面對業(yè)主支付的感謝費她一一婉拒。
2月7日,范亞民先生、王有利先生等小區(qū)業(yè)主代表在業(yè)主群里發(fā)起聯(lián)名送錦旗的倡議,52戶業(yè)主積極響應,快速籌齊制作錦旗的費用,將一面印有“疫情無情人有情,建業(yè)管家最溫情”字樣的錦旗送到物業(yè)服務中心,以表對三位物業(yè)員工無私付出的感謝。
無微不至送溫暖,貼心服務抗疫情
2月21日下午,商丘·壹號城邦一期業(yè)主秦先生為物業(yè)服務團隊送來一面錦旗。
秦先生說,疫情期間,為了業(yè)主們的安全,建業(yè)物業(yè)的工作人員不顧個人安危堅持在一線,每天給小區(qū)消毒好幾遍,角角落落都不遺落。小區(qū)出入口、園區(qū)公共設施、樓宇大廳、電梯間各個地方都做了防護,讓大家很安心。更讓他和家人感動的是,為了減少業(yè)主外出頻次,最大程度地保護業(yè)主安全,物業(yè)工作人員還主動幫業(yè)主代購生活用品和蔬菜。他很慶幸自己當初買房時選擇了建業(yè),住起來既貼心又放心!
為此,秦先生特別制作了一面錦旗,以此感謝商丘·壹號城邦物業(yè)團隊在疫情期間的堅守和付出。
憂業(yè)主之憂,急業(yè)主之急
2月16號下午,洛陽·世紀華陽業(yè)主胡女士家的洗手間下水道管道突然爆裂,管道中的積水傾瀉一地。胡女士全家對此束手無策,無奈之下向物業(yè)求助。
受疫情影響,所有商店仍處于閉店狀態(tài),配件采購一時成了難題。為降低水管爆裂對業(yè)主家生活的影響,維修主管王曉軍趕到業(yè)主家現(xiàn)場查看并確認配件的型號后,和物業(yè)服務中心的供應商取得聯(lián)系并上門取回所需配件,隨后再次上門為業(yè)主解決了管道問題。
2月19日,胡女士特地送來感謝信,對物業(yè)工作人員不怕臟累,全力以赴為自己排憂解難的敬業(yè)精神表示贊揚和感謝!
業(yè)主貼心人,物業(yè)好管家
2月17日一早,鄭州·森林半島三期業(yè)主時老先生為物業(yè)服務中心送上一面錦旗,感謝貼心管家田樂工作認真負責,服務貼心細致。
時老先生平日長期獨居,考慮到他年紀較大且有基礎疾病,是新冠肺炎易感人群,管家田樂便在疫情期間主動承擔起老人日常生活物品的采購工作。與此同時,為保證老人日常藥品不中斷,田樂主動犧牲休息時間,跑遍周邊十幾家藥店買來所需藥品并送到業(yè)主手中。
對于田樂體貼入微的服務,時老先生非常感動,特別定制一面錦旗以表謝意。
暖心服務,助力企業(yè)科學復工
2月17日,五棟大樓項目物業(yè)負責人金波了解到A座8層客戶吉祥人壽公司復工審批通過之后,立即按照相關流程規(guī)定,為客戶辦理企業(yè)復工資料核實備案手續(xù)。為協(xié)助企業(yè)安全復工,五棟大樓物業(yè)服務中心在樓宇大堂、公共區(qū)域做好一系列安全保障工作之余 ,主動對吉祥人壽公司所在樓層具有物理隔離處理的空氣水系統(tǒng)的空調主機進行免費消毒保養(yǎng)。
吉祥人壽公司負責人于2月19日送來感謝信一封,感謝五棟大樓物業(yè)團隊對公司復工工作的支持和幫助,同時也對郭峰、郭金海、海召玉、海建勛四位維修師傅盡職盡責、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度給予高度贊揚。
做業(yè)主最貼心的家人
2月6日上午,平頂山·森林半島39號樓業(yè)主李老爺子家的保姆急匆匆來到物業(yè)服務中心找郭朝峰管家,說是家里的水管壞了。精通維修的郭管家了解情況后,立即趕到業(yè)主家中,忙活半天后終于把水管給老人家修好。
一直以來,老人的子女在外地工作,平時都是他一人獨居??紤]到老人上了年紀,生活上多有不便,郭管家平日里就經(jīng)常關注和幫忙。老人出門丟垃圾,由于指紋鎖沒電進不了家門,郭管家想方設法地幫他解決;老人家中壁紙發(fā)霉了,郭管家二話不說幫忙處理……老爺子總說:“兒女不在身邊,物業(yè)人就是我最貼心的家人!”
2月21日,老人的兒子借看望家人之機,特意手寫一封感謝信送到物業(yè)服務中心,感謝郭管家對老人的關心和照顧。
防疫克難,我們從未退縮;傳遞溫情,我們從未停歇。
疫情尚未結束,建業(yè)物業(yè)萬余員工依然堅守一線,繼續(xù)以愛護航,與業(yè)主共克時艱,共迎美好!