2005年4月23日，建業(yè)物業(yè)總公司在鄭州建業(yè)城市花園三期99號(hào)樓空地上，組織建業(yè)業(yè)主進(jìn)行了30分鐘的短時(shí)社區(qū)消防演練活動(dòng)。這既是物業(yè)總公司成立以來第一次與業(yè)主協(xié)同“作戰(zhàn)”，也是2005年建業(yè)集團(tuán)明確“尊貴、健康、和諧、成長、開放”五項(xiàng)新服務(wù)核心理念后的第一次建業(yè)社區(qū)快速安全演練行動(dòng)。

　　安全，讓建業(yè)物業(yè)盡善盡美

　　建業(yè)物業(yè)總公司董事長兼總經(jīng)理閆穎春對(duì)已有將近10年歷史的建業(yè)物業(yè)品牌在今年持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)新突破充滿信心。選擇社區(qū)安全為建業(yè)物業(yè)服務(wù)和對(duì)外塑造物業(yè)服務(wù)品牌的突破點(diǎn)，通過傳播，相信會(huì)引起建業(yè)客戶和業(yè)主、社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注，成為切實(shí)豐富建業(yè)物業(yè)“盡善盡美”品牌品質(zhì)感的良好開始。

　　物業(yè)總公司客戶服務(wù)部充滿趣味性、參與感的火災(zāi)自救和逃生的多維策劃，建業(yè)物業(yè)公共秩序員在演練中所表現(xiàn)的及時(shí)迅速、實(shí)地實(shí)戰(zhàn)實(shí)時(shí)地與突發(fā)災(zāi)難“作戰(zhàn)”的能力，獲得包括模擬歷險(xiǎn)和觀眾席上聞?dòng)嵹s來的建業(yè)業(yè)主的高度認(rèn)同，鄭州金水區(qū)政府和參與模擬演習(xí)的消防安全部門也對(duì)建業(yè)物業(yè)總公司的此次社區(qū)消防演習(xí)行動(dòng)進(jìn)行了高度評(píng)價(jià)。此次演練，目的明確，意義重大。而且已在物業(yè)總公司內(nèi)部形成了共識(shí)，那就是安全是前提，是多項(xiàng)具體服務(wù)職能的基礎(chǔ)工作。業(yè)主的各項(xiàng)安全保障值得花大力氣來抓，嚴(yán)格明確責(zé)任和流程，使安全感能夠落在實(shí)處，細(xì)化量化各項(xiàng)安全指標(biāo)指導(dǎo)執(zhí)行和防范過程。外部則更加注重社會(huì)各相關(guān)方面的協(xié)調(diào)與配合。

　　鄭州市金水區(qū)政府副區(qū)長劉安、金水區(qū)宣傳部副部長馮景義、金水區(qū)政府辦副主任盛至東、鄭州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長于珊、鄭州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局副局長高峰、金水區(qū)政府辦大隊(duì)長牛玉才、金水區(qū)公安消防大隊(duì)教導(dǎo)員段文濤、建業(yè)城市花園區(qū)書記孫紅軍、建業(yè)集團(tuán)董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)、物業(yè)總公司董事長、總經(jīng)理閆穎春、物業(yè)總公司副總經(jīng)理王志紅、物業(yè)總公司副總經(jīng)理許光平都出席了此次消防演練活動(dòng)現(xiàn)場。

　　模擬消防“驚心動(dòng)魄”

　　上午9點(diǎn)30分，隨著建業(yè)物業(yè)總公司董事長兼總經(jīng)理閆穎春女士一聲令下：“消防演練活動(dòng)開始！”濃煙按照預(yù)定方案飄出二樓窗口，發(fā)現(xiàn)模擬火情的建業(yè)公共秩序員迅速列隊(duì)跑入事故發(fā)生地點(diǎn)，在消防人員到來前，在緊急的規(guī)定情境中展開營救——報(bào)告火情，并把毛巾和水送給處于濃煙和火焰包圍中的被困人員。并且在消防人員到來之前，他們還利用掌握的一系列救生知識(shí)，幫助并帶領(lǐng)被困人員自救和逃生。

　　等到消防人員迅速趕到，開始分組行動(dòng)。一組架起攀登梯，營救模擬逃生組被困人；一組充起厚厚的氣墊，營救模擬自救組被困人；參與者真實(shí)模擬多人從二樓窗口跳下，然后順利地從安全氣墊上滑到安全地帶；與此同時(shí)，安全消防車的舉重臂橫空出世，解救了模擬高空遇險(xiǎn)的逃生組被困人，剛剛脫離“險(xiǎn)境”的參與者，在藍(lán)天的簇?fù)硐孪虻孛嫔详P(guān)注的人們揮手。隨后，三個(gè)模擬燃火點(diǎn)又噴出火舌，積極參加的業(yè)主和建業(yè)物業(yè)總公司的工作人員手舉滅火器與建業(yè)公共秩序管理員一同將火池里的大火撲滅。

　　現(xiàn)場活動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主、客戶多層次參與感受體驗(yàn)，銜接嚴(yán)密、節(jié)奏緊湊、分秒必爭。這次演練中，建業(yè)公共秩序員成功地協(xié)助消防人員，做到了幫助全部模擬被困者疏散到安全地帶，并全部脫險(xiǎn)成功。建業(yè)公共秩序員的專業(yè)技能得到了實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證。

　　在隨后舉行的消防知識(shí)講座上，參與模擬歷險(xiǎn)人紛紛用“驚心動(dòng)魄”來形容模擬歷險(xiǎn)體驗(yàn)。特邀的在消防崗位上工作多年的金水區(qū)公安消防大隊(duì)指導(dǎo)員李功勇，還對(duì)參加者進(jìn)行了與消防相關(guān)的心理和技能知識(shí)培訓(xùn)。

　　物業(yè)服務(wù)主題化、持續(xù)化、省域化

　　在2004年年末建業(yè)物業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注員工職業(yè)道德的樹立和引導(dǎo)后，開始對(duì)相應(yīng)員工應(yīng)付諸如火災(zāi)等突發(fā)性災(zāi)害的專業(yè)能力真抓實(shí)干，這也將是今年建業(yè)物業(yè)公共秩序員重要的、持續(xù)不斷的鍛煉培訓(xùn)和考評(píng)方向。對(duì)于這種既鍛煉隊(duì)伍，也有助于提前發(fā)現(xiàn)問題、提前解決問題的全方位練兵行動(dòng)，物業(yè)總公司副總經(jīng)理許光平介紹說，在廣泛聽取來自于業(yè)主、內(nèi)部、外部三方面反饋意見后，擬在建業(yè)集團(tuán)所到城市的各個(gè)建業(yè)社區(qū)推廣這種安防演練。這樣持續(xù)地做下去，“建業(yè)客戶對(duì)物業(yè)總公司不僅僅會(huì)是滿意，而是感動(dòng)”。朝著感動(dòng)這個(gè)目標(biāo)，“物業(yè)總公司近期會(huì)不斷地圍繞‘尊貴、健康、和諧、成長、開放’五項(xiàng)主題推出活動(dòng)，要大范圍地做、長期地做、在全省范圍內(nèi)做！”

　　通過此次練兵行動(dòng)，鍛煉和檢驗(yàn)了剛組建不久的物業(yè)總公司客戶服務(wù)部的策劃力和執(zhí)行力，還達(dá)到了在內(nèi)部提高物業(yè)總公司各部門協(xié)調(diào)配合能力的目的。此次成功演練得到了包括金水區(qū)消防大隊(duì)、建業(yè)城市花園社區(qū)管理處、建業(yè)金水花園管理處、建業(yè)外國語中學(xué)的配合和大力協(xié)助，使之成為建業(yè)物業(yè)總公司2005年面對(duì)業(yè)主和社會(huì)的一次小規(guī)模整體成功亮相。從外部來看，這次演練，也是一次動(dòng)員外部社會(huì)力量協(xié)調(diào)能力的成功檢驗(yàn)。