考核部署會議

理論、實操考試現(xiàn)場

集中式評審試卷

職能部門總結(jié)會議

夯實服務(wù)基礎(chǔ)，永葆前行動力。12月20日，建業(yè)物業(yè)“重塑ISO9000 客不容緩”行動圓滿完成。

系統(tǒng)化考核方式

物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展依托堅實的基礎(chǔ)服務(wù)。建業(yè)物業(yè)“重塑ISO9000 客不容緩”行動重在進(jìn)一步規(guī)范員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵并引導(dǎo)員工在全面學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入研究、發(fā)散思維，并結(jié)合時代變化形成系統(tǒng)化、創(chuàng)新型作業(yè)理念及行動方式。

本次行動歷時3個月，覆蓋建業(yè)物業(yè)所有在管小區(qū)及總部、各大區(qū)職能部門。為充分調(diào)動全體員工學(xué)習(xí)積極性，確保全員專業(yè)技能得到提升，行動開始前，建業(yè)物業(yè)總部各職能部門多次召開部署會議，明確行動開展目標(biāo)，制定系統(tǒng)化考核方式及執(zhí)行計劃。

“重塑ISO9000 客不容緩”行動成立專項行動小組進(jìn)行全流程跟進(jìn)、指導(dǎo)，嚴(yán)格把控此次行動在宣傳啟動、大區(qū)學(xué)習(xí)、大區(qū)考核、總部考核及總結(jié)四個階段的執(zhí)行方向和成效。

嚴(yán)格保證考核結(jié)果

11月16日~29日期間，各專項行動小組按照考核比例對五個大區(qū)進(jìn)行理論考核及現(xiàn)場考核?？己似陂g，全體員工準(zhǔn)備充分，在各個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)了自信、真誠、從容的態(tài)度，為自己兩月以來的學(xué)習(xí)交上了滿意答卷。

全省考核試卷統(tǒng)計裝訂，由總部評審小組集中評分。經(jīng)過嚴(yán)格評審，按照理論考核占比40%、現(xiàn)場考核占比60%計算，建業(yè)物業(yè)全體員工最終平均得分為88.66分。此分值已超預(yù)期分值，直觀地詮釋了三個月以來建業(yè)物業(yè)人的用心與努力，也表明“重塑ISO9000 客不容緩”行動取得了良好效果。

基礎(chǔ)提升在日常

“重塑ISO9000 客不容緩”行動雖已結(jié)束，但基礎(chǔ)服務(wù)提升行動仍在日常。各職能部門深入分析考核表現(xiàn)及結(jié)果，挖掘行動背后問題，并制定下一步提升計劃，在不斷地強化、傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)的突破。

在此次行動中，建業(yè)物業(yè)管家、環(huán)境、工程、安全、綜合、財務(wù)、品質(zhì)等各條線員工全員參與、高度配合，每位員工在自我學(xué)習(xí)提升的過程中，與同事保持互動，上下一心、共同進(jìn)步，有效地促進(jìn)了物業(yè)員工的全面、有效提升，也為建業(yè)物業(yè)接下來的員工提升計劃提供了創(chuàng)新案例。

夯實基礎(chǔ)，戮力前行。此次“重塑ISO9000 客不容緩”行動進(jìn)一步規(guī)范了員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升了員工專業(yè)技能，為更好地服務(wù)業(yè)主打下了堅實基礎(chǔ)。未來，建業(yè)物業(yè)將繼續(xù)嚴(yán)抓基礎(chǔ)服務(wù)，并創(chuàng)新求變，緊跟時代發(fā)展方向，持續(xù)滿足業(yè)主日益多元化的需求，助力生活更美好！